Якщо посилка не підійшла або приїхала пошкодженою
Порядок дій, строки та межі — без юридичного туману. Сторінка стосується замовлень, оформлених через форму на velazqonuri.world.
Головне одним абзацом
Розпечатану упаковку харчової продукції повернути не можна — це вимога санітарних правил, а не наша примха. Зате товар неналежної якості ми забираємо завжди й коштом продавця.
Коротка версія документаДієтичні добавки належать до харчових продуктів. Такі товари належної якості входять до затвердженого Кабінетом Міністрів України переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню. Далі описано, коли виняток усе-таки можливий.
Оцінка товару при отриманні
Найпростіше вирішити питання прямо у відділенні перевізника. Перед оплатою ви маєте право оглянути посилку:
- перевірити цілість зовнішнього пакування;
- переконатися, що всередині саме та кількість упаковок;
- подивитися строк придатності на коробці;
- оцінити, чи не порушена заводська плівка й пломба.
Якщо щось не так — просто не забирайте посилку. Вона повернеться до нас автоматично, а гроші ви не витратите взагалі.
Коли повернення можливе
- упаковка не відкривалася, заводська плівка ціла, товарний вигляд збережено;
- від дня отримання минуло не більше чотирнадцяти календарних днів;
- збережено документ, що підтверджує покупку, — накладна перевізника або чек;
- строк придатності товару не спливає в найближчі шість місяців.
Коли повернути не вийде
- плівку зірвано, банку відкрито або пломбу пошкоджено;
- частину капсул уже вжито;
- упаковку зім'ято, залито чи втрачено маркування;
- єдина причина відмови — «не відчув очікуваного результату»: реакція організму індивідуальна й не є ознакою браку;
- минуло понад чотирнадцять днів від отримання посилки.
Брак і пошкодження в дорозі
Це окрема історія, і тут ми на вашому боці. Товаром неналежної якості вважається упаковка, яка:
- приїхала розбитою, зім'ятою або розгерметизованою;
- має строк придатності, що вже минув;
- не відповідає тому, що ви замовляли;
- містить очевидні виробничі дефекти чи сторонні включення.
У таких випадках ми надсилаємо заміну або повертаємо повну вартість разом із витратами на пересилання — на ваш вибір.
Гарантія продавцяЩоб усе пройшло швидко, зробіть фото до розпакування: коробка перевізника, наклейка з накладною, потім сама упаковка.
Порядок дій крок за кроком
- Зателефонуйте оператору. Тому самому, який підтверджував замовлення. Назвіть номер накладної й опишіть проблему.
- Надішліть фотографії. Оператор скаже, куди саме. За знімками ми визначимо, чи це транспортне пошкодження, чи заводський брак.
- Спакуйте та відправте. Покладіть товар так, як він приїхав, і додайте копію накладної.
- Дочекайтеся рішення. Ми оглядаємо посилку й повідомляємо результат телефоном.
Хто платить за пересилання
Дорогу в обидва боки оплачує продавець. Ваших витрат немає.
Надіслали не те чи не в тій кількості — пересилання також за наш рахунок.
Зворотну відправку оплачує покупець, вартість товару повертаємо повністю.
Витрати на зворотну доставку покриває покупець за тарифом перевізника.
Строки та обмін
- розгляд звернення — до трьох робочих днів після того, як посилка надійшла до нас;
- повернення коштів — до семи робочих днів із дня ухвалення рішення;
- спосіб повернення — грошовим переказом на той самий номер, з якого оформлялося замовлення;
- обмін на іншу позицію можливий, якщо вона є в наявності; різницю в ціні узгоджує оператор.